Đánh giá mua hàng tại Lazada Việt Nam

Lazada Việt Nam là một trong những nền tảng thương mại điện tử quen thuộc đối với người tiêu dùng trong nước cũng như tại nhiều quốc gia khác.

Cơ duyên mình bắt đầu mua sắm tại Lazada

Trước khi đi sâu vào những đánh giá chi tiết, mình xin chia sẻ một chút về lý do mình chọn mua hàng tại đây. Thực ra, lần đầu tiên mình tìm đến Lazada là để mua một chiếc đế tản nhiệt cho laptop. Lúc đó, mình tìm ở nhiều cửa hàng và website bên ngoài đều không có mẫu ưng ý. Khi lên Lazada tìm thử thì lại thấy, nên mình quyết định đặt mua trải nghiệm. Ở thời điểm những năm 2015, mua sắm online vẫn còn khá mới mẻ và có nhiều ý kiến trái chiều về chất lượng dịch vụ, nhưng mình vẫn muốn tự mình trải nghiệm xem thực tế ra sao. Dưới đây là những ghi nhận cá nhân của mình sau nhiều lần sử dụng dịch vụ của sàn TMĐT này.

Nguồn gốc hàng hóa trên Lazada

Về cơ bản, hàng hóa trên nền tảng này được chia thành hai nhóm chính: hàng do chính Lazada phân phối và hàng từ các đối tác bán hàng (nhà bán hàng bên thứ ba).

1. Hàng do Lazada trực tiếp phân phối: Thông thường đây là các sản phẩm chính hãng, được nhập trực tiếp vào kho của sàn nên chất lượng và nguồn gốc khá đảm bảo. Các bạn có thể yên tâm khi chọn nhóm hàng này.

2. Hàng do đối tác bán hàng (thương gia) phân phối: Lazada hoạt động như một trung tâm thương mại trực tuyến, nơi các đơn vị kinh doanh (như Cellphones, Hoanghamobile, v.v.) mở gian hàng. Sàn sẽ đóng vai trò trung gian kết nối người mua và người bán.

Sự khác biệt lớn nhất là hàng do Lazada phân phối thường có sự đồng đều về quy trình kiểm duyệt. Trong khi đó, với hàng từ đối tác, trải nghiệm của bạn sẽ phụ thuộc nhiều vào mức độ uy tín của từng nhà bán hàng. Do đó, việc xem xét kỹ thông tin gian hàng là rất cần thiết (Tương tự như khi bạn đi mua sắm ở các trung tâm thương mại vậy).

Cách nhận biết nguồn hàng và thông tin liên hệ của nhà bán hàng (để yêu cầu xuất hóa đơn đỏ, hỗ trợ…)

Hàng do chính Lazada bán thường sẽ có biểu tượng riêng của sàn gắn kèm trên sản phẩm.

Dưới đây là cách để bạn xem thông tin và liên hệ với nhà bán hàng bên thứ ba:

Bước 1:

Bước 2:

Đánh giá cá nhân về trải nghiệm sử dụng dịch vụ

Những điểm cộng:

Đầu tiên, phải nhắc đến những khía cạnh mà nền tảng này làm rất tốt tại thời điểm đó:

• Khâu đóng gói chuyên nghiệp: Qua nhiều lần đặt hàng, mình nhận thấy quy cách đóng hộp và bảo vệ sản phẩm của họ được thực hiện rất cẩn thận, bài bản.
• Tổng đài hỗ trợ tốt: Nhân viên trực điện thoại tư vấn và giải đáp thắc mắc khá nhiệt tình, chu đáo.
• Kênh hỗ trợ trực tuyến (support online) cũng hoạt động hiệu quả.
• Chính sách đồng kiểm: Cho phép khách hàng mở gói hàng xem ngoại quan trước khi thanh toán (lưu ý: với hàng điện tử, thường chỉ được kiểm tra tình trạng vật lý chứ không cắm điện chạy thử).
• Sự đa dạng: Nguồn hàng phong phú, người mua dễ dàng so sánh giá cả và mẫu mã giữa nhiều gian hàng khác nhau trên cùng một nền tảng.

Những điểm cần lưu ý (hoặc cần cải thiện):

Tất nhiên, việc vận hành một hệ thống thương mại điện tử lớn cũng khó tránh khỏi những điểm chưa thực sự tối ưu, dẫn đến một số phàn nàn từ phía người dùng trên các diễn đàn.

• Vấn đề xuất hóa đơn VAT: Đây là điểm khiến mình thấy cần cải thiện nhất. Mình từng gặp trường hợp hệ thống gửi nhầm hóa đơn về địa chỉ công ty thay vì nhà riêng. Sau đó, có giai đoạn chính sách thay đổi, sàn không trực tiếp xuất hóa đơn cho các đơn từ nhà bán hàng thứ ba nữa mà yêu cầu khách hàng tự liên hệ. Việc này đôi lúc khá bất tiện.

Tóm lại, quy trình xử lý hóa đơn đỏ từng có giai đoạn khá rườm rà. Vì mình thường mua hàng phục vụ cho công việc nên yếu tố này rất quan trọng.

• Kiểm duyệt hàng hóa đầu ra: Dù khâu đóng gói rất tốt, nhưng đôi khi việc kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất kho (đặc biệt từ các nhà bán hàng thứ ba) chưa thực sự triệt để. Đã có trường hợp mình nhận hàng bị lỗi do nhà sản xuất, dẫn đến việc phải gửi trả lại, mất thêm thời gian chờ đợi xử lý.
• Quy định test máy: Như đã đề cập, người dùng không được cắm điện dùng thử các thiết bị điện tử khi nhận hàng. Điều này đòi hỏi bạn phải quay video bóc hàng để có cơ sở làm việc nếu phát sinh lỗi kỹ thuật sau đó.

Tổng kết

Nhìn chung, đây vẫn là một kênh mua sắm tiện lợi và đáng cân nhắc. Lời khuyên của mình là các bạn nên khảo giá kỹ trước khi chốt đơn, vì giá trên sàn đôi khi có sự chênh lệch so với bên ngoài. Ngoài ra, hãy dành chút thời gian tìm hiểu về các mã giảm giá hoặc mua vào các dịp khuyến mãi để tối ưu chi phí hiệu quả nhất.

HUONGDANVACHIASE